"Em análise" significa que a operação foi retida para revisão da equipe antes de seguir. É uma etapa de segurança, e o dinheiro não fica retido sem resposta: a ordem é aprovada ou estornada.
Por que uma operação cai em análise
- valor acima do limite automático;
- primeira operação de valor alto;
- operação duplicada;
- pagamento feito depois do prazo da ordem;
- padrões incomuns de uso;
- primeira venda com uma chave PIX nova, que passa por conferência.
O que acontece com o dinheiro
Você é avisado no app e acompanha o status em tempo real. A análise termina de duas formas:
- Aprovada: a operação segue o fluxo normal.
- Rejeitada: em uma compra, o valor pago em reais é estornado por PIX para a chave do seu cadastro. Em uma venda, a cripto recebida é devolvida para uma carteira que você informa no app, na mesma rede, descontadas eventuais taxas de rede.
Como funcionam os limites
Existem três tipos de limite, todos definidos pela plataforma e mostrados no app:
| Limite | O que é |
|---|---|
| Mínimo e máximo por operação | Faixa de valor aceita em cada ordem |
| Limite diário por usuário | Soma das operações no dia |
| Mínimo por rede e por moeda | Cada rede tem o próprio mínimo para USDT e USDC |
Os valores mudam com o tempo. Os atuais aparecem no app e no simulador.
Prazos de uma operação normal
- Compra: a cotação fica travada pelo prazo mostrado na ordem para você pagar o PIX. A cripto é enviada assim que o PIX é confirmado.
- Venda: o PIX sai logo após a confirmação da cripto na blockchain.
- Em análise: pode levar mais tempo que o fluxo automático.
Quando dá para cancelar
Enquanto a ordem ainda não foi paga, na compra, ou enquanto a cripto ainda não foi enviada, na venda. Depois disso a operação segue o fluxo normal ou, se for rejeitada na análise, é estornada.
Como evitar cair em análise sem necessidade
- pague o PIX dentro do prazo da ordem;
- não crie ordens repetidas para o mesmo pagamento;
- para valores altos, fale antes com a mesa pelo WhatsApp indicado na seção de taxas da página inicial: operações de alto volume têm atendimento e taxa próprios (o valor de corte está na mesma seção).
Perguntas frequentes
Minha operação está em análise, perdi o dinheiro?
Não. A operação foi retida para revisão. Ela é aprovada e segue normalmente, ou é rejeitada e estornada conforme os Termos de uso: reais por PIX na compra, cripto de volta na venda (descontada a taxa de rede).
Quanto tempo dura a análise?
Depende do caso, e pode levar mais tempo que o fluxo automático. O status aparece em tempo real no app.
Paguei o PIX depois do prazo da ordem, e agora?
O pagamento após o prazo faz a ordem passar por análise. Ela é aprovada ou estornada.
Como falo com alguém sobre a minha ordem?
Pelo app, em Suporte, você abre um chamado e pode vincular à ordem específica.